Возвраты

Коротко

Напишите нам в течение 14 дней с момента платежа и расскажите, что пошло не так. Если продукт не сделал того, что обещал этот сайт, вы получите деньги обратно. Мы предпочитаем вернуть деньги, а не спорить.

Что мы возвращаем

• Любой платёж, по любой причине, в течение 14 дней с момента списания.
• Продление, которое вы не планировали, если сообщите нам в течение 14 дней и ничего не копировали за этот период.
• Дублирующий или случайный платёж, полностью, как только вы его заметите.
• Дизайн, который не работает как в превью и который мы не можем исправить, в любой момент вашего текущего расчётного периода.

Что мы не возвращаем

• Периоды, которыми вы пользовались обычным образом и которые уже прошли. Если вы забыли отменить подписку три месяца назад, мы вернём деньги только за последний платёж, а не за все три.
• Платежи старше 14 дней, при которых с продуктом всё было в порядке. Вместо этого отмените подписку, и Pro останется у вас до конца периода.

Здесь нет никакого пункта о «чрезмерном использовании». Копирование множества дизайнов и есть то, для чего нужна подписка, и это никогда не станет поводом для отказа в возврате.

Как запросить

Напишите на support@clevens.com с адреса, указанного в аккаунте, или ответьте на любую квитанцию от Lemon Squeezy. Укажите, какой платёж и примерно что случилось. Для возврата в течение 14 дней причина не нужна, но если что-то сломано, мы хотели бы об этом знать, чтобы исправить.

Сколько это занимает

Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. После одобрения Lemon Squeezy обрабатывает возврат на ваш исходный способ оплаты, что обычно занимает от пяти до десяти рабочих дней в зависимости от вашего банка. Lemon Squeezy выступает продавцом-регистратором для каждой покупки, поэтому возврат приходит от них и отображается под их названием в вашей выписке.

Отмена вместо возврата

Отмена не то же самое, что возврат, и часто именно этого вы и хотите на самом деле. Она останавливает следующее продление, и Pro остаётся у вас до конца уже оплаченного периода. Сделайте это на странице вашего аккаунта, которая открывает портал оплаты Lemon Squeezy. То, что вы скопировали во время подписки, в любом случае остаётся вашим, в том числе в приложениях, которые вы опубликуете позже.

Чарджбэки

Пожалуйста, напишите нам перед тем, как оформлять чарджбэк. Чарджбэк стоит нам комиссии и блокирует аккаунт на время расследования банка, и мы почти наверняка вернули бы деньги быстрее, если бы вы просто попросили.