Remboursements

La version courte

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant un paiement et dites-nous ce qui n'allait pas. Si le produit n'a pas fait ce que ce site a dit qu'il fait, vous récupérez votre argent. Nous préférons vous rembourser plutôt que discuter.

Ce que nous remboursons

• Tout paiement, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant son prélèvement.
• Un renouvellement que vous ne vouliez pas, si vous nous le signalez dans les 14 jours et n'avez rien copié durant cette période.
• Un paiement en double ou accidentel, intégralement, dès que vous le repérez.
• Un design qui ne fonctionne pas comme dans l'aperçu et que nous ne pouvons pas corriger, à tout moment de votre période de facturation en cours.

Ce que nous ne remboursons pas

• Les périodes que vous avez utilisées normalement et qui sont déjà passées. Si vous avez oublié d'annuler il y a trois mois, nous rembourserons le paiement le plus récent, pas les trois.
• Les paiements de plus de 14 jours où rien n'allait avec le produit. Annulez plutôt et vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période.

Il n'y a ici aucune clause sur "l'usage excessif". Copier beaucoup de designs, c'est à ça que sert un abonnement, et ce ne sera jamais une raison de refuser un remboursement.

Comment demander

Écrivez à support@clevens.com depuis l'adresse du compte, ou répondez à n'importe quel reçu Lemon Squeezy. Dites-nous quel paiement et ce qui s'est à peu près passé. Vous n'avez pas besoin de raison pour un remboursement dans les 14 jours, mais si quelque chose est cassé nous aimerions le savoir pour le corriger.

Combien de temps ça prend

Nous répondons sous deux jours ouvrés. Une fois approuvé, Lemon Squeezy traite le remboursement vers votre moyen de paiement d'origine, ce qui prend généralement cinq à dix jours ouvrés selon votre banque. Lemon Squeezy est le commerçant enregistré pour chaque achat, donc le remboursement vient d'eux et apparaît sous leur nom sur votre relevé.

Annuler plutôt

Annuler n'est pas la même chose qu'un remboursement, et c'est souvent ce que vous voulez réellement. Ça arrête le prochain renouvellement et vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée. Faites-le depuis votre page de compte, qui ouvre le portail de facturation Lemon Squeezy. Ce que vous avez copié pendant votre abonnement reste vôtre dans tous les cas, y compris dans les apps que vous publierez plus tard.

Rétrofacturations

Merci de nous écrire avant d'ouvrir une rétrofacturation. Une rétrofacturation nous coûte des frais et bloque le compte pendant que la banque enquête, et nous vous aurions presque certainement remboursé plus vite si vous nous l'aviez simplement demandé.