Reembolsos

La versión corta

Escríbenos dentro de los 14 días de un cargo y cuéntanos qué salió mal. Si el producto no hizo lo que este sitio dijo que hace, recuperas tu dinero. Preferimos reembolsarte antes que discutir.

Qué reembolsamos

• Cualquier cargo, por cualquier motivo, dentro de los 14 días desde que se realizó.
• Una renovación que no pretendías, si nos avisas dentro de los 14 días y no has copiado nada en ese periodo.
• Un cargo duplicado o accidental, por completo, siempre que lo detectes.
• Un diseño que no funciona como se muestra en la vista previa y que no podemos arreglar, en cualquier momento de tu periodo de facturación actual.

Qué no reembolsamos

• Periodos que usaste con normalidad y que ya pasaron. Si olvidaste cancelar hace tres meses, reembolsaremos el cargo más reciente, no los tres.
• Cargos de más de 14 días donde no hubo nada mal con el producto. Cancela en su lugar y conservas Pro hasta que termine el periodo.

Aquí no hay ninguna cláusula sobre "uso excesivo". Copiar muchos diseños es para lo que sirve una suscripción, y nunca será motivo para negar un reembolso.

Cómo pedirlo

Escribe a support@clevens.com desde la dirección de la cuenta, o responde a cualquier recibo de Lemon Squeezy. Dinos qué cargo y más o menos qué pasó. No necesitas un motivo para un reembolso dentro de los 14 días, pero si algo está roto nos gustaría saberlo para poder arreglarlo.

Cuánto tarda

Respondemos dentro de dos días hábiles. Una vez aprobado, Lemon Squeezy procesa el reembolso a tu método de pago original, que suele tardar de cinco a diez días hábiles según tu banco. Lemon Squeezy es el comerciante registrado de cada compra, así que el reembolso viene de ellos y aparece con su nombre en tu extracto.

Cancelar en su lugar

Cancelar no es lo mismo que un reembolso, y a menudo es lo que realmente quieres. Detiene la siguiente renovación y conservas Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste. Hazlo desde tu página de cuenta, que abre el portal de facturación de Lemon Squeezy. Lo que copiaste mientras estabas suscrito sigue siendo tuyo de cualquier forma, incluso en apps que publiques más tarde.

Contracargos

Por favor escríbenos antes de abrir un contracargo. Un contracargo nos cuesta una comisión y bloquea la cuenta mientras el banco investiga, y casi seguro te habríamos reembolsado más rápido si simplemente nos lo hubieras pedido.